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什么是KPI

日期:2011/8/29 / 人氣:

 幾乎所有的公司都用關鍵績效指標來衡量他們的表現。有時也成為關鍵成功指標或者平衡積分卡。KPI應用于商業情報中,用來評估商業狀況。在公司設定了其OKR之后,就需要一種方法來衡量其進程,KPI就是其中的一種。
    通常,對于網絡分析,KPI就是對于公司來說“重要”的線上指標。這里強調了“重要”,如果該指標發生了10%的變化,也不會被關注,就不能算是“重要”。好的KPI表達了期望和促成行動。所以,它們是報告中信息的一小部分。

   

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 在考慮KPI的時候,要謹記一下幾點:
    第一,大多數情況下,KPI是一個比例、百分比或者平均值,而不是一個原始數字。
    第二,KPI是暫時的,有時間限制的。這強調了它的變化和速度。
    第三,KPI會促成行動,大多數情況下是可衡量的,但不是公司成功的關鍵。
    在有上下文的環境中應用KPI。例如,“我們這個星期擁有10000個訪客”這是一組數據,但不是KPI,因為它不具備上下文環境。我們怎么知道這個數據是好是壞呢?基于這個數據的KPI可以表述成“我們的訪客數據每月增長10%”。這個例子的數據可以包含在KPI報告中,但不是KPI本身。
    因此,大部分的KPI都是一個比例、百分比或者平均值。然而,有時候原始數字可能有更大的影響。考慮以下幾個例子:

    一,昨天電子商務服務器停止34分鐘,導致網站損失了15個訂單。
    二,使用firefox的訪客無法使用預定系統,導致上星期損失了潛在的$10000利潤。
    三,上個月在PPC關鍵詞花費的$36000沒有轉化。
    顯然,了解這些數字是增長還是減少、占總數的多少是非常重要的,然而,這些原始數字對促成行動方面有更大影響。因此,它們需要放在KPI中。
    關鍵是,我們需要為公司和合作伙伴建立適合他們的KPI。任何可以幫助公司了解訪客數據的指標、百分比、平均值,都應該被考慮作為KPI。嘗試在每個地方都使用金錢價值,因為每個人都懂得$$。

作者:朋友圈科技


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